Política de reembolso

Tenemos una política de garantía de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio por defecto o error en el envío.

Para que se admita el cambio, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@celomx.com. Para darte una solución rápida, es indispensable enviar un video como evidencia del inconveniente, donde se demuestre y explique lo que no está funcionando.

Si se acepta la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: Carr. México - Toluca 5214, La Rosita, El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, 05340 Ciudad de México, CDMX. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el proceso de garantía.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y enviar la reposición correspondiente.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no cuentan con cambios ni devoluciones por razones de higiene y al tratarse de piezas de uso personal; esto incluye artículos textiles (como fajas, playeras, correctores) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). No aceptamos devoluciones por insatisfacción personal o cambio de parecer una vez recibido el producto. Tampoco aceptamos devoluciones de productos perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables, artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
Nuestra política se limita exclusivamente a la reposición del producto. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto bajo garantía, gestionaremos el envío de un producto nuevo y funcional. En caso de no contar con disponibilidad del mismo artículo, se te ofrecerá un cambio por otro producto de igual valor o un cupón de crédito en la tienda.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

En Celo, nuestra garantía asegura la entrega de un producto en perfectas condiciones, por lo que no realizamos reembolsos de dinero en efectivo ni devoluciones a la forma de pago original. Nuestra responsabilidad se cumple mediante el cambio físico del producto defectuoso o incorrecto por uno nuevo, siempre que se cumplan las condiciones de evidencia en video y plazos establecidos.

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@celomx.com.

Contamos con una garantía de 10 días únicamente por defectos de fábrica, daños en el transporte o errores en el envío. Por razones de higiene y al tratarse de artículos textiles, no aceptamos devoluciones por insatisfacción personal o cambio de parecer una vez recibido el producto. Por ser una pieza de tela de uso personal, este producto no cuenta con cambios ni devoluciones por satisfacción. Solo aplica garantía de 10 días por defectos de fábrica o daños